Livrare si plata

TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI WWW.MOSTOOLS.RO

Ultima actualizare: 28 octombrie 2026

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului www.mostools.ro, regulile privind plasarea și procesarea comenzilor, livrarea produselor, modalitățile de plată, drepturile și obligațiile părților, politica de retur, drepturile consumatorilor și condițiile privind protecția datelor cu caracter personal.

Utilizarea site-ului și plasarea comenzilor se realizează în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv, după caz, cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, aprobată cu modificări prin Legea nr. 205/2023;

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv cele aplicabile începând cu 27 septembrie 2026;

• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR);

• Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679;

• Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe;

• Ordonanța Guvernului nr. 2/2001 privind regimul juridic al contravențiilor, în măsura în care este aplicabilă.

Prevederile privind protecția consumatorilor se aplică în raport cu statutul cumpărătorului și cu natura contractului. În cazul persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, se aplică drepturile imperative prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

1. IDENTIFICAREA VÂNZĂTORULUI

Site-ul www.mostools.ro este operat de:

Denumire societate: SC MOSTOOLS DISTRIB SRL

Denumire comercială: MOSTOOLS

Website: www.mostools.ro

Codul unic de înregistrare RO 39002287

Numărul de înregistrare la Registrul Comerțului J2018000529168
Adresă showroom / sediul social : Craiova, str. Brăila nr. 31.

Numărul de telefon 0722728989

Adresa de e-mail pentru relații cu clienții contact@mostools.ro

2. OBIECTUL ȘI DOMENIUL DE APLICARE

Prezentul document reglementează accesul și utilizarea site-ului www.mostools.ro, precum și condițiile în care clienții pot consulta oferta comercială, pot plasa comenzi și pot achiziționa produsele comercializate de SC MOSTOOLS DISTRIB SRL.

Prin navigarea pe site, utilizatorii trebuie să respecte legislația aplicabilă și drepturile societății și ale terților.

Simpla vizitare a site-ului nu echivalează cu încheierea unui contract de vânzare și nici cu acceptarea automată a unor obligații de plată. Încheierea contractului are loc în condițiile prezentate în secțiunea referitoare la comenzi și confirmarea acestora.

În cazul comenzilor efectuate de consumatori, prevederile prezentului document se interpretează în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor. Nicio clauză nu poate înlătura sau restrânge drepturile imperative conferite de lege.

3. CONDIȚIILE DE UTILIZARE A SITE-ULUI

Site-ul www.mostools.ro este destinat prezentării produselor comercializate de societate, informării clienților și facilitării achizițiilor online.

Utilizatorii se obligă:

• să furnizeze informații reale atunci când completează formulare sau plasează comenzi;

• să nu utilizeze site-ul în scopuri ilegale;

• să nu încerce să afecteze funcționarea, securitatea sau integritatea site-ului;

• să nu utilizeze datele, imaginile ori conținutul site-ului cu încălcarea drepturilor de autor sau a altor drepturi ale societății ori ale terților;

• să nu transmită conținut malițios, viruși informatici sau mesaje nesolicitate prin intermediul formularelor disponibile.

Societatea poate adopta măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea site-ului și a utilizatorilor săi.

În cazul unor erori tehnice, operațiuni de mentenanță sau probleme de securitate, anumite funcționalități ale site-ului pot deveni temporar indisponibile. Aceste situații nu exonerează societatea de obligațiile contractuale sau legale deja asumate.

4. INFORMAȚIILE PREZENTATE PE SITE ȘI DESCRIEREA PRODUSELOR

SC MOSTOOLS DISTRIB SRL depune eforturi rezonabile pentru a prezenta produsele în mod corect și pentru a menține actualizate descrierile, caracteristicile tehnice, prețurile, imaginile și informațiile privind disponibilitatea.

Imaginile produselor au caracter ilustrativ atunci când acest lucru rezultă din prezentarea produsului. Pot exista diferențe minore de redare a culorilor în funcție de ecranul sau dispozitivul utilizat. Aceste diferențe nu exonerează societatea de obligația de a livra produsul conform descrierii și contractului.

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate pe paginile individuale, în măsura informațiilor disponibile și a obligațiilor legale aplicabile.

Înainte de plasarea comenzii, clientul este rugat să consulte descrierea produsului, dimensiunile, materialele, compatibilitatea, accesoriile incluse și celelalte caracteristici relevante.

Conform art. 5 și art. 6 din OUG nr. 140/2021, bunurile trebuie să respecte cerințele de conformitate subiective și obiective prevăzute de lege.

În cazul unei neconformități, al unei descrieri inexacte sau al livrării unui produs diferit de cel comandat, clientul beneficiază de drepturile legale aplicabile. Soluționarea situației nu este limitată exclusiv la returnarea unui produs nefolosit.

5. PREȚURILE PRODUSELOR ȘI DISPONIBILITATEA ÎN STOC

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și trebuie să indice clar dacă includ TVA, în conformitate cu regimul fiscal aplicabil.

Costurile de livrare și orice alte costuri obligatorii sunt prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii.

Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stocul propriu și de stocurile furnizorilor. Afișarea unui produs pe site nu reprezintă, prin ea însăși, o garanție absolută că produsul se află în stoc în momentul plasării comenzii.

În cazul indisponibilității unui produs, societatea va informa clientul prin telefon sau e-mail și îi va comunica, după caz:

• posibilitatea livrării la o dată ulterioară;

• disponibilitatea unei alternative, numai cu acordul clientului;

• posibilitatea livrării parțiale, numai cu acordul clientului, atunci când este necesar;

• modalitatea de rambursare a sumelor achitate pentru produsele care nu pot fi livrate.

Dacă produsul nu poate fi furnizat și clientul nu acceptă o alternativă, societatea va restitui sumele încasate pentru partea nelivrată a comenzii, în condițiile legii.

În cazul în care clientul a achitat în avans și contractul este desființat pentru neexecutarea obligației de livrare, rambursarea se realizează potrivit dispozițiilor legale aplicabile.

Nu se vor efectua modificări retroactive ale prețului sau ale costurilor de livrare pentru comenzile deja acceptate de societate, cu excepția situațiilor permise de lege și a celor convenite în mod valabil de părți.

6. PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZILOR

Comenzile pot fi plasate prin intermediul funcționalităților disponibile pe site.

Pentru procesarea și livrarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze datele necesare, inclusiv numele, adresa de livrare și datele de contact solicitate în mod justificat.

Înainte de finalizarea comenzii, clientului îi sunt prezentate informațiile esențiale privind produsul, prețul total, costurile de livrare, modalitatea de plată și condițiile principale ale tranzacției.

În conformitate cu art. 6 din OUG nr. 34/2014 și cu art. 7 și art. 9 din Legea nr. 365/2002, informațiile obligatorii trebuie să fie accesibile înainte de plasarea comenzii, iar procedura electronică trebuie să permită clientului să identifice clar momentul în care își asumă o obligație de plată.

Clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor introduse înainte de transmiterea comenzii.

După primirea comenzii, societatea poate transmite o confirmare automată de înregistrare. Aceasta confirmă primirea solicitării, dar nu reprezintă neapărat acceptarea definitivă a comenzii.

În conformitate cu art. 8 alin. (9) din OUG nr. 34/2014, încheierea contractului la distanță are loc la momentul confirmării, pe un suport durabil, de către profesionist a acceptării comenzii transmise de consumator.

Societatea poate contacta clientul pentru clarificarea datelor de livrare, confirmarea disponibilității produselor sau soluționarea unor erori evidente. În cazul în care o comandă nu poate fi acceptată, clientul va fi informat, iar eventualele sume încasate pentru o comandă neacceptată vor fi restituite conform legii.

În cazul erorilor tehnice evidente privind prețul sau caracteristicile produsului, societatea va analiza situația în conformitate cu legislația aplicabilă și cu regulile privind formarea contractelor. Nu se va considera că societatea poate anula în mod discreționar orice comandă deja acceptată.

7. PROCESAREA ȘI LIVRAREA COMENZILOR

Scopul nostru este să expediem produsele comandate în cel mai scurt timp posibil.

Procesarea comenzii începe după primirea acesteia și presupune verificarea datelor furnizate, a disponibilității produselor și a condițiilor necesare expedierii.

Dacă un produs nu se află în stoc sau există alte impedimente care pot afecta livrarea, clientul va fi informat prin e-mail sau telefonic.

7.1. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este, în mod obișnuit, de la 1 la 30 de zile calendaristice, în funcție de disponibilitatea produsului, timpul de procesare, destinație și condițiile de transport.

Pentru produsele aflate în stoc, termenul obișnuit de transport poate fi de aproximativ 24–48 de ore de la predarea coletului către curier, în funcție de localitate și de condițiile serviciului de transport.

Termenul de transport începe, de regulă, de la predarea efectivă a coletului către transportator, nu de la simpla transmitere a comenzii.

În conformitate cu art. 18 din OUG nr. 34/2014, în lipsa unei convenții privind un alt termen, profesionistul trebuie să livreze bunurile fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Un termen estimat de livrare comunicat clientului nu înlătură obligațiile legale ale societății.

În perioade aglomerate, precum sărbătorile legale, Paștele, Crăciunul sau campaniile comerciale de tip Black Friday, precum și în situații de vreme nefavorabilă ori perturbări ale transportului, livrarea poate întârzia. Societatea va comunica informațiile relevante atunci când are cunoștință de o întârziere semnificativă.

Dacă livrarea nu are loc în termenul convenit sau în termenul legal aplicabil, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de art. 18 din OUG nr. 34/2014, inclusiv dreptul de a solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat, atunci când legea impune această etapă, și dreptul de a înceta contractul în condițiile prevăzute de actul normativ.

În situațiile în care legea permite încetarea imediată a contractului din cauza nelivrării, clientul își poate exercita acest drept fără a fi obligat să acorde un termen suplimentar.

7.2. Modalități de livrare

Comenzile online se livrează prin metodele disponibile și afișate în pagina de finalizare a comenzii.

a) Livrare prin curier

Societatea utilizează servicii de curierat, inclusiv Urgent Cargus, în măsura în care serviciul este disponibil pentru destinația solicitată.

Tariful de transport comunicat pentru această opțiune este de 30 lei/colet, TVA inclus, pentru comenzile cu valoare mai mică de 300 lei, sub rezerva confirmării și afișării tarifului aplicabil în momentul plasării comenzii.

Acest tarif și condițiile de livrare trebuie verificate și actualizate ori de câte ori se modifică tarifele transportatorului sau politica comercială a societății.

Livrarea se efectuează la adresa indicată de client, în conformitate cu condițiile serviciului de curierat ales.

b) Ridicare din showroom

Produsele pot fi ridicate, dacă această opțiune este disponibilă și confirmată pentru comanda respectivă, de la showroom-ul din Craiova, str. Brăila nr. 31.

Programul comunicat este de luni până vineri, în intervalul 09:00–17:00, sub rezerva confirmării programului actual al showroom-ului.

Clientul va fi informat atunci când comanda este pregătită pentru ridicare. Ridicarea trebuie efectuată după confirmarea disponibilității produselor.

7.3. Recepția coletului

La primirea coletului, clientul este încurajat să verifice starea exterioară a ambalajului și să semnaleze transportatorului eventualele deteriorări vizibile, în măsura în care procedura de livrare permite acest lucru.

Dacă produsul este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, clientul poate contacta societatea pentru soluționarea situației.

Semnarea documentului de livrare sau lipsa unei reclamații formulate imediat nu înlătură automat drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea bunurilor.

În conformitate cu art. 20 din OUG nr. 34/2014, riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor se transferă consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

8. MODALITĂȚI DE PLATĂ

Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate în momentul finalizării comenzii.

8.1. Plata ramburs

În cazul comenzilor pentru care este disponibilă plata ramburs, clientul achită contravaloarea comenzii la primirea coletului, potrivit condițiilor serviciului de curierat.

Orice taxă suplimentară asociată metodei de plată trebuie comunicată clar înainte de plasarea comenzii. Nu se vor solicita sume care nu au fost comunicate în prealabil și care nu sunt datorate potrivit legii sau contractului.

8.2. Plata online cu cardul

Plata online cu cardul este disponibilă dacă această funcționalitate este activă pe site și este acceptată de procesatorul de plăți.

Pot fi utilizate carduri Visa sau Mastercard, în funcție de condițiile procesatorului și de banca emitentă.

Datele de plată sunt prelucrate potrivit procedurilor de securitate aplicabile. Dacă plata este procesată printr-un furnizor extern, prelucrarea datelor se realizează în condițiile și limitele rolurilor juridice ale părților implicate.

În cazul unei plăți nereușite, comanda poate rămâne neconfirmată până la clarificarea situației.

8.3. Plata prin transfer bancar

Clientul care dorește să achite prin ordin de plată trebuie să selecteze această opțiune, dacă este disponibilă, sau să contacteze societatea înainte de efectuarea plății.

Societatea va transmite factura ori documentele de plată aplicabile și datele bancare necesare.

Procesarea și expedierea comenzii achitate prin transfer bancar pot avea loc după confirmarea încasării, dacă părțile nu au convenit altfel.

Clientul este rugat să transmită dovada plății atunci când aceasta este necesară pentru identificarea sau verificarea tranzacției.

8.4. Rambursarea plăților

În cazul anulării unei comenzi, al nelivrării produselor sau al exercitării valabile a dreptului de retragere, sumele se rambursează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezentele condiții.

Pentru retragerea din contractele la distanță se aplică în mod special art. 13 din OUG nr. 34/2014.

9. DREPTURILE CONSUMATORILOR ȘI CONFORMITATEA BUNURILOR

SC MOSTOOLS DISTRIB SRL respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

În cazul bunurilor neconforme, se aplică OUG nr. 140/2021, aprobată cu modificări prin Legea nr. 205/2023, precum și celelalte dispoziții legale relevante.

Conform art. 4–6 din OUG nr. 140/2021, bunurile trebuie să corespundă cerințelor de conformitate prevăzute de lege, inclusiv descrierii, caracteristicilor, cantității și scopului convenit, după caz.

În condițiile art. 9 din OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal de răspundere, care este, în principiu, de doi ani de la livrare.

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de repararea sau înlocuirea bunului, de reducerea proporțională a prețului ori de încetarea contractului.

Măsurile corective și condițiile aplicării lor sunt reglementate în special de art. 11–14 din OUG nr. 140/2021.

În cazul bunurilor neconforme, consumatorul nu este obligat să suporte costurile aferente aducerii bunurilor în conformitate, în condițiile prevăzute de lege.

Drepturile privind conformitatea bunurilor sunt distincte de dreptul de retragere din contractul la distanță prevăzut de OUG nr. 34/2014.

10. POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

10.1. Dreptul legal de retragere

În conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

În cazul contractelor de vânzare de bunuri, termenul se calculează de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, potrivit art. 9 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat sau bunuri alcătuite din mai multe loturi ori piese, se aplică regulile speciale de calcul al termenului prevăzute de același articol.

10.2. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice societății decizia sa înainte de expirarea termenului legal.

Notificarea poate fi transmisă prin formularul de retur disponibil pe site, prin e-mail sau prin orice altă declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere.

Conform art. 11 din OUG nr. 34/2014, consumatorul poate utiliza formularul-tip de retragere prevăzut de lege, fără ca folosirea acestuia să fie obligatorie.

Simpla expediere a produsului, fără o comunicare neechivocă a deciziei de retragere, poate să nu fie suficientă pentru notificarea corespunzătoare a retragerii.

10.3. Produse aduse special la comandă

Produsele standard comandate de societate de la furnizor pentru a onora o comandă a clientului nu sunt exceptate automat de la dreptul legal de retragere.

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Excepția se aplică numai dacă sunt îndeplinite efectiv condițiile prevăzute de lege. Faptul că un produs standard nu se află în stoc și trebuie comandat de la furnizor nu este, în sine, suficient pentru a exclude dreptul de retragere.

10.4. Starea produselor returnate

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Societatea poate evalua starea produsului returnat și, dacă există o diminuare a valorii imputabilă unor manipulări care depășesc limitele legale, poate solicita compensarea acesteia în condițiile legii.

Nu se aplică automat o taxă fixă de procesare sau o penalitate procentuală pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Ambalajul original, accesoriile, documentele și componentele produsului trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu produsul. Lipsa ambalajului original sau desigilarea produsului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

10.5. Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, există categorii de produse și contracte pentru care dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile stabilite de lege.

Acestea includ, printre altele:

• produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

• produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;

• produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor;

• celelalte categorii expres prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Excepțiile se aplică numai în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale specifice fiecărei categorii.

10.6. Termenul de expediere a returului

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să trimită bunurile înapoi sau să le predea societății ori unei persoane autorizate de aceasta să le recepționeze, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Conform art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Consumatorul poate utiliza formularul de retur de pe site sau poate solicita prin e-mail informații despre adresa de retur și instrucțiunile de expediere.

Solicitarea unor instrucțiuni administrative nu poate fi folosită pentru a împiedica sau întârzia nejustificat exercitarea dreptului legal de retragere.

10.7. Costurile de returnare

În conformitate cu art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, consumatorul suportă costurile directe aferente returnării bunurilor, cu excepția cazului în care societatea acceptă să le suporte sau nu a informat consumatorul că aceste costuri îi revin.

Se aplică excepțiile prevăzute de lege, inclusiv cele privind anumite bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă și care au fost livrate la domiciliul consumatorului în condițiile reglementate de actul normativ.

10.8. Rambursarea sumelor achitate

Conform art. 13 din OUG nr. 34/2014, în cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, societatea rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea expresă a unui alt tip de livrare decât cel standard, cel mai puțin costisitor oferit de societate.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care societatea este informată despre decizia de retragere.

În cazul contractelor de vânzare, societatea poate amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția situației în care societatea s-a oferit să recupereze ea însăși bunurile.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată, fără perceperea unor comisioane pentru rambursare.

10.9. Ambalarea produselor returnate

Consumatorul este rugat să ambaleze corespunzător produsul pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Recomandăm utilizarea unui ambalaj exterior de protecție și evitarea lipirii benzilor adezive, etichetelor de transport sau a altor materiale direct pe ambalajul comercial al produsului.

Această recomandare are ca scop protejarea produsului și a ambalajului său. Nerespectarea ei nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere. Eventualele deteriorări și diminuarea valorii produsului se analizează individual, potrivit legii.

10.10. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul prezintă defecte, este deteriorat la livrare, nu corespunde descrierii sau nu respectă cerințele de conformitate, consumatorul poate solicita soluționarea situației potrivit OUG nr. 140/2021.

Aceste situații se analizează distinct de dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014.

Nicio prevedere a prezentei politici nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

11. COMUNICĂRI ELECTRONICE

Comunicarea dintre societate și client se poate realiza prin e-mail, telefon, formularele de contact și celelalte canale puse la dispoziție pe site.

Clientul acceptă utilizarea comunicărilor electronice pentru desfășurarea operațiunilor legate de comandă, în măsura permisă de lege.

Confirmările comenzilor, facturile, notificările privind livrarea și comunicările contractuale pot fi transmise în format electronic, atunci când sunt îndeplinite cerințele legale aplicabile.

În conformitate cu Legea nr. 365/2002 și OUG nr. 34/2014, informațiile obligatorii trebuie furnizate într-o formă accesibilă și, după caz, pe un suport durabil.

Primirea comunicărilor necesare executării contractului nu echivalează cu exprimarea consimțământului pentru primirea mesajelor publicitare. Comunicările de marketing sunt transmise în condițiile legislației aplicabile, cu respectarea regulilor privind consimțământul și dreptul de opoziție.

12. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

SC MOSTOOLS DISTRIB SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și celelalte dispoziții aplicabile.

Datele pot fi prelucrate, după caz, pentru:

• înregistrarea și procesarea comenzilor;

• confirmarea și livrarea produselor;

• emiterea documentelor fiscale;

• efectuarea și rambursarea plăților;

• gestionarea retururilor, reclamațiilor și solicitărilor clienților;

• îndeplinirea obligațiilor legale;

• protejarea drepturilor și intereselor legitime ale societății, în condițiile legii;

• transmiterea comunicărilor de marketing, dacă există un temei legal corespunzător.

Datele pot fi comunicate furnizorilor de servicii de curierat, procesatorilor de plăți, furnizorilor de servicii IT, contabililor și altor destinatari, numai în măsura necesară și în condițiile legii.

Datele nu vor fi păstrate mai mult decât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, cu respectarea obligațiilor legale de arhivare și păstrare a documentelor.

Persoanele vizate beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere în condițiile legii, restricționare, opoziție și, acolo unde este aplicabil, portabilitate.

Pentru informații complete privind scopurile, temeiurile, destinatarii, perioadele de păstrare și exercitarea drepturilor, clientul trebuie să consulte Politica de confidențialitate publicată pe site.

Dacă site-ul utilizează cookie-uri sau tehnologii similare, acestea vor fi gestionate în conformitate cu legislația aplicabilă, iar informațiile necesare vor fi prezentate în Politica de cookie-uri și în mecanismul de gestionare a preferințelor.

13. DREPTURI DE AUTOR ȘI PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului www.mostools.ro, incluzând, fără limitare, textele, descrierile, fotografiile, imaginile, grafica, elementele de design, siglele și materialele originale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

În măsura în care aceste materiale aparțin SC MOSTOOLS DISTRIB SRL sau sunt utilizate în baza unei licențe ori a unei autorizări, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea lor comercială necesită acordul titularului drepturilor, cu excepția cazurilor permise de lege.

Drepturile asupra mărcilor, siglelor, fotografiilor și materialelor aparținând producătorilor, furnizorilor și partenerilor rămân ale titularilor respectivi.

Prezenta secțiune se aplică în conformitate cu Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și cu celelalte dispoziții legale aplicabile.

14. ACCESUL ȘI UTILIZAREA COMERCIALĂ A CONȚINUTULUI

Utilizatorilor li se permite accesul la site și utilizarea acestuia în scopuri personale și legitime, în limitele funcționalităților disponibile.

Fără acordul titularului drepturilor, nu este permisă reproducerea sau exploatarea comercială neautorizată a conținutului protejat, inclusiv prin copierea sistematică a descrierilor, imaginilor, bazelor de date, siglelor sau elementelor grafice.

Nicio prevedere a acestei secțiuni nu limitează drepturile de utilizare permise de legislația privind dreptul de autor sau alte drepturi recunoscute prin lege.

15. CONTUL DE CLIENT ȘI CORECTITUDINEA DATELOR

Înregistrarea unui cont de client poate fi disponibilă pentru facilitarea gestionării comenzilor, a adreselor de livrare și a istoricului achizițiilor.

Dacă anumite funcționalități ale site-ului necesită un cont, acest lucru va fi comunicat clar utilizatorului. Datele obligatorii pentru efectuarea unei comenzi trebuie să fie limitate la informațiile necesare încheierii și executării contractului ori îndeplinirii obligațiilor legale.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate și trebuie să le actualizeze atunci când este necesar.

Societatea poate solicita clarificări atunci când datele sunt incomplete, contradictorii sau nu permit procesarea ori livrarea comenzii.

Datele personale sunt prelucrate în condițiile Politicii de confidențialitate și ale legislației privind protecția datelor.

16. RECENZII, COMENTARII ȘI ALTE COMUNICĂRI

Dacă site-ul permite publicarea de recenzii, comentarii, sugestii sau alte mesaje, utilizatorii trebuie să se asigure că acestea sunt legale și nu încalcă drepturile altor persoane.

Nu sunt permise comunicările care conțin amenințări, hărțuire, date personale publicate fără temei legal, materiale care încalcă drepturi de proprietate intelectuală, programe malițioase, spam sau alte conținuturi ilegale.

Societatea poate modera ori elimina conținutul care încalcă legea sau regulile publicate, cu respectarea drepturilor persoanelor vizate și a obligațiilor legale aplicabile.

Recenziile și opiniile clienților trebuie să fie autentice și să nu fie prezentate în mod înșelător. În cazul în care sunt publicate recenzii, societatea va furniza informațiile privind verificarea autenticității acestora în măsura impusă de legislația aplicabilă.

Prelucrarea datelor personale incluse în comentarii se realizează conform Politicii de confidențialitate și legislației aplicabile.

17. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

SC MOSTOOLS DISTRIB SRL poate modifica prezentul document atunci când este necesar, inclusiv pentru actualizarea informațiilor comerciale, a funcționalităților site-ului sau pentru reflectarea modificărilor legislative.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, împreună cu data actualizării.

Modificările nu produc efecte retroactive asupra comenzilor deja acceptate și contractelor deja încheiate, cu excepția situațiilor permise de lege sau convenite în mod valabil de părți.

Pentru comenzile viitoare, se aplică versiunea termenilor și condițiilor disponibilă și comunicată clientului în momentul relevant al încheierii contractului, cu respectarea obligațiilor de informare.

Dacă o modificare necesită acordul clientului, aceasta nu va fi considerată acceptată doar prin simpla publicare pe site, atunci când legislația impune obținerea unui acord expres.

18. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Pentru orice întrebare, reclamație sau solicitare privind comenzile, livrarea, plata, retururile ori conformitatea produselor, clientul poate contacta SC MOSTOOLS DISTRIB SRL prin datele de contact publicate pe site.

Societatea va analiza solicitările și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor obligatorii prevăzute de lege pentru situațiile specifice.

Consumatorii își păstrează dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau instanțelor competente, potrivit legislației aplicabile.

În măsura în care există o procedură legală de soluționare alternativă a litigiilor aplicabilă situației concrete, părțile pot utiliza această procedură în condițiile legii.

Litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit normelor legale aplicabile. Nicio clauză din prezentul document nu poate limita drepturile procedurale imperative ale consumatorilor.

19. DISPOZIȚII FINALE

Prezentul document se interpretează și se aplică în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă.

Dacă o prevedere a prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

Nicio prevedere a acestor termeni și condiții nu exclude sau limitează drepturile imperative ale consumatorilor, răspunderea legală a societății ori obligațiile care nu pot fi înlăturate prin convenția părților.

Pentru orice aspect nereglementat expres în prezentul document, se aplică dispozițiile legale în vigoare.

SC MOSTOOLS DISTRIB SRL
Website: www.mostools.ro
Showroom: Craiova, str. Brăila nr. 31.